Regulamin

1. Definicje

Usługodawca — operator serwisu fakesme. Klient — osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą (konsument) lub jako przedsiębiorca. Treści AI — obrazy cyfrowe generowane przez modele sztucznej inteligencji.

2. Przedmiot usługi

fakesme generuje treści AI (obrazy) na podstawie zdjęć referencyjnych i briefu dostarczonych przez Klienta. Usługa polega na dostawie plików cyfrowych w uzgodnionej liczbie i stylu w terminie SLA wskazanym w ofercie.

3. Charakter treści — AI disclosure

Wszystkie dostarczane pliki są treściami syntetycznymi wygenerowanymi przez AI i nie stanowią fotografii dokumentalnej. Każdy plik zawiera C2PA metadata potwierdzające pochodzenie AI. Klient zobowiązuje się publikować content z adekwatnym oznaczeniem (Instagram/TikTok AI label, hashtag #aicontent, ujawnianie w kampaniach brandowych) zgodnie z EU AI Act (Rozporządzenie 2024/1689 Art. 50) oraz regulaminami platform.

4. Licencja na treści

Klient otrzymuje niewyłączną, nieodwołalną licencję na używanie dostarczonych treści AI do celów prywatnych i komercyjnych (media społecznościowe, kampanie marketingowe, monetyzacja własnego konta). Licencja nie obejmuje odsprzedaży plików jako towaru, dalszego trenowania modeli AI, ani publikacji jako "prawdziwej fotografii".

5. Obowiązki i oświadczenia Klienta

• Klient jest osobą pełnoletnią (ukończone 18 lat).
• Klient posiada pełne prawa do wszystkich zdjęć referencyjnych.
• Zdjęcia referencyjne przedstawiają Klienta lub osoby, które wyraziły zgodę na ich przetwarzanie.
• Klient nie zamawia treści z udziałem osób publicznych bez ich zgody, osób niepełnoletnich, treści erotycznych, politycznych, przemocowych, lub chronionych marek.
• Klient odpowiada za sposób publikacji dostarczonych treści.

6. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni) — treści cyfrowe

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu. Klient wyraża taką zgodę w formularzu zamówienia zaznaczając odpowiednie pole.

7. Gwarancja off-brief i zwroty

• 1 darmowa rewizja przy każdym zamówieniu.
• Jeśli po rewizji wynik nadal nie trafia w brief — 50% zwrotu.
• Jeśli przekroczymy zadeklarowany deadline — 100% zwrotu.
• Zwroty realizujemy w ciągu 14 dni roboczych od uznania reklamacji.

8. Odpowiedzialność i jej ograniczenia

• Usługodawca nie odpowiada za sposób wykorzystania dostarczonych treści, w szczególności za brak oznaczenia treści jako AI, publikację wprowadzającą w błąd, naruszenie regulaminów platform społecznościowych ani zobowiązań kontraktowych Klienta wobec osób trzecich (np. marek, agencji).
• Odpowiedzialność Usługodawcy w żadnym przypadku nie przekroczy 100% ceny zamówienia, którego dotyczy roszczenie.
• Wyłącza się odpowiedzialność za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę reputacji, utratę kontraktów reklamowych, koszty obsługi prawnej oraz szkody niemajątkowe — w zakresie dopuszczonym przez prawo.
• Roszczenia Klienta wygasają po upływie 12 miesięcy od daty dostawy zamówienia.
• Powyższe ograniczenia nie wyłączają odpowiedzialności za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, ani odpowiedzialności wobec konsumentów w zakresie, w jakim ograniczenie byłoby niedozwolone na mocy ustawy o prawach konsumenta lub Kodeksu cywilnego.

9. Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z regulaminu, jeżeli zostało ono spowodowane siłą wyższą, w tym w szczególności: awariami dostawców infrastruktury (Stripe, Vercel, Supabase, Uploadthing, Resend, dostawcy modeli AI), atakami DDoS, nadzwyczajnymi działaniami organów państwowych, klęskami żywiołowymi. W takiej sytuacji termin SLA ulega zawieszeniu, a Usługodawca poinformuje Klienta mailem o przewidywanym opóźnieniu.

10. Moderacja, takedown i procedura DSA

• Usługodawca zastrzega prawo odmowy realizacji zamówienia bez zwrotu poniesionych kosztów obliczeniowych, jeśli brief narusza pkt 5 lub prawo.
• Osoby rozpoznające swoją podobiznę w treści AI mogą zgłosić takedown na kontakt@fakesme.com — usuniemy materiał w ciągu 48h bez zbędnej procedury.
• Każde zgłoszenie nielegalnej treści (notice & action, art. 16 Aktu o usługach cyfrowych — Rozporządzenie 2022/2065) jest rejestrowane, oceniane przez operatora i obsługiwane w terminie 7 dni roboczych.
• Klient ma prawo wnieść odwołanie od decyzji moderacyjnej — odpowiedź w ciągu 14 dni roboczych.

11. Reklamacje

• Reklamacje należy kierować na kontakt@fakesme.com w terminie 14 dni od stwierdzenia wady.
• Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie.
• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
• Konsument ma dodatkowo prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (UOKiK, ODR).

12. Dane osobowe, RODO i procesorzy

Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności. Korzystamy wyłącznie z procesorów zgodnych z RODO, związanych umowami powierzenia przetwarzania (DPA): Stripe (płatności), Resend (e-mail transakcyjny), Uploadthing (hosting referencji), Vercel (hosting aplikacji), Supabase (baza danych). Klient może zażądać wcześniejszej kasacji zdjęć referencyjnych na kontakt@fakesme.com lub przez formularz /api/privacy/delete.

13. Transfer danych poza EOG

Niektórzy procesorzy (Stripe, Resend) mają serwery w USA. Transfer odbywa się na podstawie Standardowych Klauzul Umownych (SCC) z czerwca 2021 r. oraz EU-US Data Privacy Framework (decyzja KE 2023/1795). Akceptacja regulaminu jest zarazem akceptacją takiego transferu w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.

14. Prawo właściwe i jurysdykcja

Prawo polskie. Spory konsumenckie rozstrzygane są przez sąd miejsca zamieszkania konsumenta. Spory z przedsiębiorcami — sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez UOKiK (uokik.gov.pl) oraz platformę ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

15. Zmiany regulaminu

O zmianach regulaminu Klient zostanie poinformowany mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed zmianą realizujemy według wersji obowiązującej w momencie złożenia. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na fakesme.com/pl/regulamin oraz fakesme.com/en/regulamin.